架构为永远不会丢失呼叫

金博体育的运营商传统意味着我们的软件和硬件设备非常适合高容量, 联络中心流量的高价值性质. 我们的解决方案在世界上最大的电信网络中运行. 这意味着它们从第一天开始就被设计为部署在高可用性配置中，这样就不会丢失调用, 即使在元件失效的情况下. 同样的, 功能区元素是为在役升级而设计的, 所以网络永远不会停止服务. 金博体育为基于硬件和软件的部署提供了相同的规模和高可用性.

金博体育可以连接不同的品牌和技术，包括简化云迁移

联络中心经理在试图整合不同的联络中心环境时，往往要小心行事, 同时使他们的客户体验现代化. 地理位置, 座席培训的挑战和预算的限制使得将所有中心升级到一个通用的联络中心平台的成本过高. 一些管理人员可能还会关心单体设计，这种设计会使他们的所有交互技术都依赖于单一的供应商. 金博体育使用工业标准SIP进行IP电话集成, WebRTC用于基于web的通信，甚至可以支持传统PRI, BRI和模拟电路集成旧的硬件. 金博体育的集中式路由引擎管理着数以万计的并发呼叫, 无论是电信供应商还是联络中心平台. 部署金博体育核心使组织可以更容易地随时间更改服务, 不破坏任何代理或任何相互作用. 改变科技品牌, 位置(包括到云的场所), 或技术类型(TDM到IP或WebRTC), 随着时间的推移, 确保代理商和客户对新服务都完全满意.

启用混合语音体验

联络中心约定模型, 长期以免费呼入电话为主, 现在的全渠道体验包括网络聊天吗, 文本(SMS)和社交媒体互动——包括入站和出站. 另外, 联络中心通常从基于人工智能的交互开始收集信息, 路线的交互, 或回答最初的询问. 人工智能被进一步用于实时测量情绪或作为互动后评分的一部分. 金博体育为网页、社交媒体和移动应用程序提供通信解决方案. 这些以网络为中心的服务降低了通行费，并吸引了更年轻的客户群. 带状sbc可以轻松地复制数千个并发的实时媒体流, 将媒体转码为通用格式, 并将其发送多个流到多个生态系统元素进行记录和存储或用于基于人工智能的服务. 金博体育的载体遗产确保了在调用路径中为数万或数十万个日常交互提供金博体育元素所需的规模和弹性.

金博体育专业服务人员随时准备提供完整的解决方案

拥有数十年在世界上许多最苛刻的联络中心环境中部署解决方案的经验, 金博体育的人随时准备提供帮助. 他们与所有主要的联络中心供应商合作，甚至与个别公司合作定制, 本土, 解决方案. 无论你的业务是金融服务, 制造业, 物流, 旅行或任何其他服务, 金博体育的员工有丰富的经验使您的联络中心更加安全, 为您的客户提供更高效、更吸引人的服务.